Briser le cycle de rotation constante des locataires
Le problème:
L'activité locative de Lisa commençait à ressembler à une porte tournante. Chaque année, près de la moitié de ses locataires partaient, parfois sans prévenir, parfois avec des plaintes inattendues :
« Je ne savais pas que je ne pouvais pas accrocher d'étagères. »
« Les règles concernant le bruit n’ont jamais été claires. »
« L’entretien prenait toujours une éternité. »
La publicité, le tri et le nettoyage entre les locataires grignotaient ses profits. Pire encore, elle ne savait jamais si un nouveau locataire resterait plus longtemps ou partirait au premier conflit.
Lisa avait besoin de stabilité. Mais elle avait aussi besoin de comprendre pourquoi les bons locataires partaient.
La solution : des informations proactives sur la gestion immobilière
Lorsque Lisa a découvert le rapport de gestion immobilière Rental Oracle, elle n'a pas seulement obtenu une meilleure compréhension de ses locataires, elle a également obtenu un plan clair pour les fidéliser.
Le rapport a fourni des informations sur la gestion immobilière qui ont changé sa façon de travailler :
Directives de communication : Elle a appris quels locataires préféraient les SMS aux e-mails et lesquels avaient besoin de discussions en face à face pour plus de clarté.
Préférences d'entretien : Le rapport a révélé quels locataires appréciaient les réparations rapides (comme Sarah) et lesquels préféraient un contact minimal avec le propriétaire.
Gestion des attentes : Au lieu d’un bail générique, elle a fourni un kit de bienvenue avec :
Les règles de la maison expliquées en langage clair
Un processus clair de rapport de maintenance (y compris ce qui est considéré comme une urgence)
Réponses aux questions fréquemment posées (bruit, invités, stationnement)
Suivi personnalisé : Lisa a mis en place un « check-in de bienvenue de 30 jours » pour chaque nouveau locataire afin de résoudre les petits soucis avant qu'ils ne deviennent des raisons de partir.
Le tournant :
Une locataire, Sarah, avait des antécédents de courts séjours dans les locations précédentes, partant toujours en raison d'attentes floues ou d'un entretien lent.
Mais cette fois, les choses étaient différentes :
Lorsque Sarah a remarqué une petite fuite dans l’évier de sa cuisine, elle savait exactement comment la signaler.
Au lieu d’hésiter, elle a envoyé un SMS à Lisa (comme recommandé dans son guide d’intégration) et a obtenu une réponse rapide.
Des règles claires en matière de bruit et des politiques de visite l'ont mise à l'aise dès le premier jour.
Sarah est restée. Pas seulement un an, mais trois.
Les résultats:
✅ Le taux de rotation du personnel de Lisa est passé de 50 % à seulement 15 % en un an.
✅ La durée moyenne de séjour des locataires est passée de 10 mois à 18 mois.
✅ Les demandes de maintenance étaient plus claires, réduisant les malentendus.
✅ La réputation de Lisa s'est améliorée, ce qui a conduit à des locataires de référence.
« Je pensais avoir un problème de locataire. Mais en réalité, j'avais un problème de gestion. Cet outil a transformé une porte tournante en une communauté stable. » – Lisa